实探济南三星家电门店：线下门店仍正常运营，未来直营渠道或转为代理商运营 | 大鱼财经

5月6日，实探商运三星（中国）投资有限公司在官网发布公告，济南经正式宣布三星电子将在中国大陆市场停止销售含电视、星家下门显示器、电门店线店仍道或代理空调、正常转冰箱、运营营渠营大鱼财洗衣机在内的未直所有家电产品，手机业务则正常销售，实探商运已购产品售后服务不受影响。济南经

新黄河·大鱼财经记者实地探访济南多家三星线下门店发现，星家下门目前门店均正常运营，电门店线店仍道或代理家电产品可正常购买，正常转但店员透露，运营营渠营大鱼财“后续三星的未直家电仍能在线下买到，只是实探商运运营模式将从直营转为代理商运营，产品价格大概率上涨。”

线下门店仍正常运营，“门店所有家电都正常销售和平时一样”

三星电子发布公告，此次停止销售的家电产品涵盖电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器。

5月7日至8日，记者以消费者身份先后探访济南多家三星家电授权门店。在北园大街某家居卖场三星专区，多款三星电视、冰箱、洗衣机整齐陈列，标价从数千元到数万元不等，其中多款电视标价超万元。门店内有消费者咨询产品，店员正常接待，未张贴任何停业或清仓通知。

“我们也关注到了总部的停售决定，目前门店所有家电都正常销售，和平时一样，没有打折清仓活动，还是延续“五一”的优惠政策。”该门店销售人员告诉记者，今年门店还上新了多款三星家电新品，经营节奏并未打乱。

销售人员坦言，不少老顾客闻讯专程到店，以为品牌要退出会大幅降价捡漏。“还有很多买过的老客户来问是不是便宜了，我告诉他们没有，并不是清仓甩货，只是后续销售渠道和运营模式换了。”

随后，记者又来到一家京东家电旗舰店的三星电视京东直营店，店内运营平稳正常。展厅内陈列着十余款三星电视、音响等产品，涵盖主流中端机型和高端OLED大屏系列，不时有市民进店驻足体验、咨询价格和配置。

谈及门店后续发展走向，该店负责人告诉记者：“现在门店依旧是三星官方直营模式，等现有库存销售完毕后，大概率会全面改成代理商运营，时间节点差不多在六月中旬前后完成切换。”

部分直营渠道或转为代理商运营，“未来价格肯定会涨”

记者在探访中了解到，目前三星家电在济南市场已形成直营和代理并行的运营格局。“现在三星家电很多渠道已经转为代理商运营了，像银座家居、红星美凯龙、金牛建材这类家居建材渠道，一直都是代理商在操盘运营。而京东、苏宁、三联这些家电连锁，长期保持直营模式，由三星专属零售部门直接管控。”有店员向记者透露，家居卖场里的三星电器基本归属代理商渠道，采用全国总代理模式，由品牌工厂直接和大型代理商对接供货。

据其介绍，三星家电生产布局分工明确。“三星冰箱、洗衣机的生产工厂设在苏州，而高端电视、音响以及部分高端冰箱、洗衣机机型，则采用整机进口方式供货。只要生产工厂不停产、供应链正常运转，对我们代理渠道的影响并不太大。”

对于消费者最关心的价格，不少门店店员直言，虽然目前三星家电仍可正常线下选购，但后续价格或有所上涨。一位从业多年的家电行业从业者向记者分析：“直营模式下，品牌官方直接供货，中间没有多余成本。一旦转为代理商运营，中间会多出代理分销等一层成本，代理商还需要预留合理利润空间，未来产品价格肯定会上涨，只是涨多涨少的问题。”

而售后保障方面，根据官方公告，已购买三星家电产品的用户，三星将继续为用户提供规范的售后服务，保障用户合法权益不受影响。多家三星门店工作人员也表示售后会正常保障，二级市场维保渠道也会持续保留。“消费者后期如果出现故障、需要维修保养，直接拨打三星全国统一售后热线即可，服务标准和三包政策都不会改变。”

产品销量整体下滑态势明显，今年电视市场占有率仅占海信十分之一

1992年，三星家电正式进入中国市场，曾经连续20年稳居全球电视市场榜首，并一度登顶中国外资家电品牌销量冠军，三星电视更是成为高端奢华生活方式的象征。

从全球来看，三星仍是全球出货量第一的电视品牌，2025年全球出货量为3500万台。不过，在不少业内人士看来，三星家电选择撤离的背后有着多重原因。一方面，其在管理模式与产品的“本土化”适配不足。另一方面，长期坚持的“高端控价”策略随着国内家电厂商在技术层面逐步追平甚至实现突破，其在以往凭借品牌优势形成的溢价空间已失去支撑。与此同时，三星在部分新技术赛道上动作偏缓，而中国家电企业则加快技术迭代步伐，实现了快速追赶，进一步挤压了三星在华的市场空间。

在采访中，不少从业者也表示，虽然仍有不少消费者依然热衷于三星品牌，但整体亏损局面并未改变。以三星电视为例，有门店工作人员告诉记者，店内卖得最好的恰恰是定价最高的OLED高端电视。“别看它单价高，但在实际销售中，平均卖出去十台电视，差不多有六台都是OLED高端款，三星反而是贵的机型比便宜的更好卖。”该销售人员同时坦言，即便高端机型拥有固定客群支撑，但近两年整体销量下滑态势依旧十分明显。

奥维云网（AVC）监测数据显示，2026年开年至4月26日，三星在中国彩电市场的线下、线上渠道占有率分别仅为3.54%和1.33%，对应行业排名第5位、第13位其中线下市占率同比下滑3.22个百分点。相对于渠道TOP1的海信来说，三星彩电的市场占有率只有海信的近十分之一。

三星退出并非行业个例，业内人士表示为国产品牌升级提供机遇

然而，尽管三星在中国大陆家电市场处境不佳，但这并未影响其集团整体的发展布局。近年来，三星的资源配置重心，一直在向半导体、存储芯片、人工智能等相关产业倾斜。据三星电子此前发布的财报数据显示，受益于全球存储芯片价格回暖以及AI算力需求的持续增长，其半导体、存储芯片等核心业务营业利润实现大幅攀升。

记者梳理发现，三星家电全面退出中国大陆零售市场也并非行业个例。不少日韩电器品牌纷纷退出中国，或者是被中国企业收购。

早在2021年，LG就退出手机市场。如今其家电业务也逐步收缩，将各地自营渠道转为代理商运营模式。夏普于2016年被富士康收购，2017年东芝电视业务被海信收购，索尼则与TCL成立合资公司，交由TCL托管运营，松下电视交由创维运营。

有业内人士分析，外资品牌在中国市场的集体收缩，为中国本土家电品牌冲击高端赛道、实现品牌升级提供了千载难逢的市场机遇。他表示，国产家电企业可以集中资源聚焦高端市场，可进一步加大高端产品的研发投入，深耕技术创新，持续提升高端产品的品质、性能与用户体验，逐步扭转消费者的固有认知，推动高端家电市场加速向“国货化”转型。

记者:杨璐 编辑:刘玉红 实习生:杨涵宇 摄影:杨璐 摄影:实习生杨涵宇 校对:汤琪 摄像:杨璐 摄像:实习生杨涵宇 剪辑:刘美琪

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